Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi podnikatelem a zákazníkem při poskytování služeb a dodávání zboží v oblasti chytré domácnosti prostřednictvím značky SKAUTOS.

1.2. Provozovatelem SKAUTOS je:

1.3. Poskytovatel je fyzickou osobou podnikající dle živnostenského zákona.

1.4. Tyto obchodní podmínky se vztahují zejména na konzultace, návrh řešení chytré domácnosti, dodání zařízení, instalaci, konfiguraci a související servisní služby.

1.5. Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavírá smlouvu.

1.6. Je-li zákazník spotřebitelem, použijí se na smluvní vztah také příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Ujednání těchto podmínek nesmí zkracovat zákonná práva spotřebitele.

2. Nabízené služby

2.1. SKAUTOS poskytuje zejména:

• konzultace chytré domácnosti;
• návrh vhodného řešení;
• doporučení kompatibilních zařízení;
• dodání nebo zprostředkování dodání zařízení;
• instalaci a konfiguraci zařízení a aplikací;
• propojení zařízení s podporovanými platformami chytré domácnosti;
• základní zaškolení zákazníka;
• následný servis a technickou podporu.

2.2. Konkrétní rozsah služby, použitá zařízení, cena a případné další podmínky budou zákazníkovi sděleny před uzavřením smlouvy.

2.3. Není-li výslovně dohodnuto jinak, Poskytovatel neposkytuje stavební, elektroinstalační, plynařské, revizní ani jiné odborné práce, k jejichž provádění je podle právních předpisů vyžadováno zvláštní oprávnění.

2.4. Poskytovatel může při realizaci využívat zařízení a služby třetích stran, například Google Home, Apple Home, výrobců chytrých zařízení, poskytovatelů internetového připojení nebo jiných technologických platforem.

3. Konzultace

3.1. Zákazník může využít placenou konzultaci chytré domácnosti v ceně 2 000 Kč, není-li předem dohodnuto jinak.

3.2. Konzultace může zahrnovat zejména:

• prohlídku prostor a zjištění požadavků zákazníka;
• návrh vhodných zařízení a způsobu jejich propojení;
• doporučení vhodné platformy;
• orientační nebo konkrétní cenovou kalkulaci;
• doporučení dalšího postupu.

3.3. Pokud zákazník následně uzavře s Poskytovatelem zakázku na realizaci chytré domácnosti v předem dohodnutém rozsahu, může být cena konzultace 2 000 Kč započtena v plné výši do ceny realizace, pokud bylo toto započtení předem sjednáno.

3.4. Cena konzultace se hradí podle způsobu dohodnutého předem, zejména převodem, platební kartou nebo jiným podporovaným způsobem.

3.5. Konzultace sama o sobě nezaručuje, že zákazník následně obdrží nabídku na realizaci v konkrétní ceně nebo že bude možné požadované řešení technicky realizovat.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

4.1. Nabídka Poskytovatele obsahuje zejména popis požadovaných služeb, případně seznam zařízení, cenu a předpokládaný termín realizace.

4.2. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník nabídku Poskytovatele přijme, pokud není v nabídce uvedeno jinak.

4.3. Přijetí nabídky může proběhnout zejména e-mailem, prostřednictvím objednávkového formuláře, telefonicky, pokud to povaha smlouvy umožňuje, osobně nebo elektronickým potvrzením nabídky.

4.4. U spotřebitele musí být před uzavřením smlouvy splněny informační povinnosti stanovené právními předpisy.

4.5. Poskytovatel je oprávněn před zahájením realizace požadovat zálohu, zejména pokud je nutné předem objednat zařízení nebo materiál.

5. Cena a platební podmínky

5.1. Cena služby je vždy uvedena v nabídce nebo jiném potvrzení objednávky.

5.2. Pokud není výslovně uvedeno jinak, cena zahrnuje pouze práce a zařízení výslovně uvedené v nabídce.

5.3. Dodatečné práce nebo zařízení, které nebyly součástí původní nabídky, budou zákazníkovi předem oznámeny a jejich provedení bude zpravidla podmíněno jeho souhlasem.

5.4. Pokud vznikne potřeba víceprací z důvodu nepředvídaného technického stavu, nekompatibility zařízení, nevhodné infrastruktury nebo požadavku zákazníka, Poskytovatel zákazníka o této skutečnosti informuje.

5.5. Zákazník je povinen uhradit cenu ve lhůtě uvedené na faktuře nebo v nabídce.

5.6. Není-li splatnost uvedena, činí splatnost faktury 14 dní od jejího vystavení.

6. Dodání a instalace zařízení

6.1. Pokud Poskytovatel zajišťuje dodání zařízení, bude zákazníkovi předem sdělen jejich seznam a cena.

6.2. Poskytovatel může použít zařízení zakoupená přímo zákazníkem, pokud jsou tato zařízení technicky vhodná a kompatibilní s navrhovaným řešením.

6.3. Poskytovatel není povinen instalovat zařízení, která jsou podle jeho odborného posouzení nebezpečná, vadná, nekompatibilní nebo nevhodná pro zamýšlené použití.

6.4. Zákazník je povinen zajistit Poskytovateli přístup k prostorám, zařízením a infrastruktuře potřebné k provedení instalace.

6.5. Zákazník odpovídá za to, že Poskytovateli poskytne pravdivé a úplné informace potřebné k realizaci zakázky.

6.6. Instalace zařízení může vyžadovat přístup k domácí Wi-Fi síti, mobilnímu telefonu, účtům zákazníka nebo aplikacím výrobců.

6.7. Přihlašovací údaje zákazníka budou použity pouze v rozsahu nezbytném k provedení sjednané služby a Poskytovatel je nebude bez právního důvodu sdílet s třetími osobami.

7. Zařízení třetích stran

7.1. Chytrá domácnost může být závislá na produktech, službách, serverech, aplikacích nebo účtech třetích stran.

7.2. Poskytovatel neodpovídá za výpadek nebo změnu služby třetí strany, pokud takovou situaci nemohl ovlivnit.

7.3. Mezi takové situace patří zejména:

• výpadek internetového připojení nebo cloudové služby výrobce;
• změna nebo ukončení podpory produktu či aplikace výrobce;
• aktualizace firmwaru nebo změna podmínek výrobce;
• zrušení nebo omezení funkce zařízení výrobcem.

7.4. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění vůči Poskytovateli ani práva zákazníka vůči výrobci či prodejci zařízení, pokud mu podle právních předpisů náleží.

8. Připojení k internetu a domácí síť

8.1. Funkčnost chytré domácnosti může být závislá na kvalitě domácí sítě a internetového připojení zákazníka.

8.2. Pokud je problém způsoben nedostatečným pokrytím Wi-Fi, nevhodným routerem, nastavením domácí sítě nebo výpadkem internetového připojení, může Poskytovatel nabídnout dodatečnou placenou úpravu.

8.3. Poskytovatel neodpovídá za výpadky způsobené poskytovatelem internetového připojení nebo zařízeními, která nebyla součástí dodávky Poskytovatele.

9. Předání dokončené instalace

9.1. Po dokončení instalace Poskytovatel zákazníkovi předvede základní funkčnost sjednaného řešení.

9.2. Zákazník může být požádán o potvrzení dokončení instalace, zejména prostřednictvím předávacího protokolu, e-mailu nebo elektronického potvrzení.

9.3. Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu upozornit na zjevné nedostatky.

9.4. Převzetím instalace nejsou dotčena práva zákazníka z vad, které nebylo možné při převzetí rozumně zjistit.

10. Odpovědnost za vady a reklamace

10.1. Poskytovatel odpovídá za to, že poskytnutá služba odpovídá sjednanému rozsahu.

10.2. Zákazník může uplatnit reklamaci zejména e-mailem nebo písemně na kontaktní adrese Poskytovatele.

10.3. Reklamace musí obsahovat alespoň identifikaci zákazníka, popis problému a pokud možno číslo objednávky nebo faktury.

10.4. Poskytovatel reklamaci posoudí a zákazníka informuje o způsobu jejího vyřízení.

10.5. Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy a nelze je těmito obchodními podmínkami omezit.

10.6. Pokud je příčinou problému zařízení nebo služba třetí strany, Poskytovatel zákazníkovi poskytne přiměřenou součinnost při zjištění příčiny a případném řešení problému, není-li taková součinnost součástí již uhrazené služby.

11. Odpovědnost Poskytovatele

11.1. Poskytovatel odpovídá za škodu v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

11.2. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou okolnostmi, které nemohl rozumně ovlivnit, zejména výpadkem služeb třetích stran, internetového připojení, elektrické energie nebo zařízením, které zákazník poskytl k instalaci.

11.3. Poskytovatel neodpovídá za změnu funkčnosti systému způsobenou následnou změnou nastavení zákazníkem nebo třetí osobou.

11.4. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze podle právních předpisů vyloučit nebo omezit.

12. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

12.1. Pokud je smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele, má spotřebitel za podmínek stanovených zákonem právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů.

12.2. Pokud byla smlouva uzavřena při nevyžádané návštěvě podnikatele u spotřebitele nebo během organizované akce, může být zákonná lhůta pro odstoupení delší.

12.3. Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, Poskytovatel může službu začít poskytovat před jejím uplynutím.

12.4. Spotřebitel bere na vědomí, že v případě odstoupení po zahájení poskytování služby může být za zákonných podmínek povinen uhradit poměrnou část ceny za službu poskytnutou do okamžiku odstoupení.

12.5. Pokud byla služba se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení v plném rozsahu poskytnuta a byly splněny zákonné podmínky, může spotřebitel právo na odstoupení ztratit.

12.6. Právo na odstoupení se řídí aktuálními právními předpisy a jejich případnými výjimkami.

12.7. Spotřebitel může odstoupení zaslat zejména e-mailem nebo písemně na kontaktní adresu Poskytovatele.

13. Zrušení termínu konzultace nebo instalace

13.1. Zákazník může sjednaný termín konzultace nebo instalace zrušit nebo změnit.

13.2. Pokud zákazník termín zruší v dostatečném předstihu, Poskytovatel může nabídnout náhradní termín bez dalšího poplatku.

13.3. Pokud zákazník bez řádného oznámení opakovaně nezajistí přístup do sjednaných prostor nebo jinak znemožní provedení objednané služby, může Poskytovatel požadovat náhradu prokazatelně vzniklých nákladů, pokud to právní předpisy umožňují.

13.4. U spotřebitele nebude taková náhrada použita jako nepřípustná sankce za využití zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

14. Osobní údaje

14.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy.

14.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

14.3. Pokud je pro realizaci služby nutné pracovat s účtem zákazníka u třetí strany, například účtem Google nebo Apple, zákazník poskytne pouze nezbytný rozsah přístupu.

15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

15.1. Spotřebitel má v případě sporu právo využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

15.2. Další informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

16. Závěrečná ustanovení

16.1. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a zákazníkem, pokud není v konkrétní smlouvě sjednáno jinak.

16.2. Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

16.3. Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění obchodních podmínek účinné v době jejího uzavření, není-li právními předpisy stanoveno jinak.

16.4. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.